近年来，合肥市公管局深入推进“放管服”改革，不断规范政府采购行为，维护各方交易主体的合法权益，努力营造公开透明、公平公正的政府采购环境，2018年、2019年、2020年政府采购投诉率分别为1.94％、1.87％、1.85％，实现“三连降”。

完善制度体系。印发《合肥市政府采购采购人信用管理暂行办法》，明确24条采购人失信行为；出台《政府采购负面清单》，明确资格条件、采购需求、评标办法3大类45项法律禁止性条款；编制政府采购示范文本，强化范本的刚性约束，防止采购文件“量身定做”。

强化监督检查。开展交易文件评估，检查交易文件是否存在违反政府采购相关法律法规条款，是否符合优化营商环境要求等，提高交易文件编制质效。启用智慧见证系统，实现项目从登记到定标各环节数据留痕、可追溯。 2021年1-8月，共数据见证6273个政府采购项目。

做好质疑答复。调查显示，“对代理机构的答复不满意”占政府采购投诉案件的多数。为从源头化解矛盾，市公管局抓问题关键，加强代理机构从业人员培训，提高代理机构从业人员业务水平和服务质量，提前介入，配合代理机构做好项目质疑答复，提升市场主体的满意度，减少投诉案件的发生。

优化营商环境。免收“徽采商城”供应商履约保证金；在政府采购项目评审时给予小型和微型企业产品投标价格6％-10％折扣；在全省率先全面取消政府采购项目投标（响应）保证金；联合13家银行推行“政采贷”,破解中小企业“融资难”“融资贵”问题；构建电子保函平台，减少企业资金占用。