强化企业综合服务 打造惠企服务“百晓生”

长丰县中小企业服务中心于2017年从荣事达电子电器集团中孵化，2018年正式挂牌成立。中心按照“政府主管、专业机构运营、市场化运作”方式成立，通过“政府搭建平台，平台服务企业”的新型服务模式，立足企业实际需求，为长丰县中小企业提供一站式、公益性、综合性的“为企服务”公共平台。

平台成立三年来，已经为长丰县及周边的490家企业提供了公共服务，累计开展服务次数达到1613家次，“3大中心+5大方式+9大窗口”的总体运行机制有效建立，“1+N”分组化管理模式成效显著，为企业提供各类问题解决方案，深受被服务企业及各级领导的肯定与赞扬，成为企业、政府与服务机构之间的有效沟通桥梁和快捷沟通渠道。

坚守从“企业中来”到“企业中去”的初心

长丰中心脱胎于“企业”，坚持发挥好“了解企业、服务企业”优势，努力做好企业服务“四员”：

——做企业的“信息员”，构建信息宣传交流平台，打通服务企业渠道。为确保企业对政府政策知晓的及时性和准确性，长丰中心通过多种形式进行惠企政策发布与宣传，累计发布项目申报、政策法规、行业动态、平台动态等信息2316篇，微信公众号端累计发文共计6262篇，阅读人数超过133万人次，阅读量达152万次。中心还建立了企业信息数据库，针对新的政策逐条筛选符合申报条件的企业，通过短信点对点发送至企业联系人手机端。

——做项目的“辅导员”，加强项目跟踪辅导，助力企业快速发展。中心立足企业政策申报的需求，开展“中小企业服务月”、“争当企业金牌”、“店小二”等系列活动，采取“1+N”（1是2人成组的企业服务小组、N是各组服务人员包干到企）分组包保责任制，开展上门送政策、送服务活动，实施精准服务。截至目前，中心陆续走访调研县域企业600余家次，服务范围覆盖全县310家规上工业企业，累计辅导县内286家次企业申报近564个项目，其中已通过项目382项，其中，国家级项目41项。

位于长丰双凤开发区的合肥某泵阀股份有限公司是一家主营化工流体机械产业化和炼油乙烯、化纤化肥、焦化及海水淡化行业关键设备攻关开发的国家高新技术企业。长丰中心通过前期的多次实地走访、座谈交流等形式，对该企业的专业化发展、创新能力、研发情况、市场竞争力、生产经营等情况开展调研，了解到企业对标专精特新“小巨人”需求，组织小分队根据申报要求、标准和条件，全方位分析企业各项指标数据情况，充分结合政策导向作用，与企业保持常态化沟通，引导企业“筑底板、补短板、锻长板”，并为该企业提供知识产权应用、智能化改造等服务，帮助企业转型升级，在项目申报过程中提供全程跟踪免费辅导，最终助力该企业成功申报工信部第二批专精特新“小巨人”项目。

——做政策的“宣传员”，搭建交流学习平台，聚焦企业创新发展。为进一步做好为企服务工作，深入贯彻“四送一服”工作部署，在有关部门指导下，陆续开展疫情防控涉税优惠政策解读、高新技术企业申报培训会、企业信用修复专题培训会、安徽省科学技术奖申报实务、高新技术企业申报要点专题解读会议、支持先进制造业发展政策宣讲会、“人工智能赋能 升级传统产业”沙龙活动、“经验共享 助企成长”项目申报交流会等42场专题活动，涉及参会人数达到5220人次，受到参与企业热烈欢迎。

某智能设备股份有限公司是一家专业从事供热（热网和用热端）节能降耗方案设计、供热节能设备、供热计量仪表等产品的研发、生产、销售以及智慧热网监控管理的一体化的城市智慧供热整体解决方案提供商。2021年4月，工信部启动第三批专精特新“小巨人”培育工作。了解到信息后，中心主动到企业，与相关负责人围绕企业关键技术情况、研发投入、主营业务、团队建设等情况开展专题交流，为企业提前出具项目申报规划。并围绕该项目相关申报要点为企业提供免费政策解读培训并做好申报过程中的各类答疑工作，最终助力该企业成功申报工信部第三批专精特新“小巨人”项目。

——做问题的“解答员”，搭建政企沟通桥梁，优化企业营商环境。为打通政府服务企业“最后一公里”，中心结合自身服务职能，年度领办代办各类涉及政策项目等的事项134项，通过线上线下多种形式累计受理企业各类咨询及问题受理近2000条，均已得到妥善解决。

安徽某交通工程有限公司是一家专业从事公路交通安全设施、智能交通产品研发设计、生产、销售、施工及服务，交通组织与安全技术研究、设计、咨询于一体的国家高新技术企业。中心通过多次调研走访发现，该公司具备一定的综合实力，已发展成为交通工程行业领域优秀企业，但企业在政策研究、项目申报方面一直缺乏专职人员，了解情况后，中心第一时间指定专人“点对点、一对一”对口为该企业提供政策免费咨询、项目梳理规划等服务，辅导企业开展研发费用归集工作、规划知识产权、鼓励企业参加相关工业设计比赛等，最终助力该企业成功申报2020年度合肥市工业设计中心、2020年度合肥市专精特新中小企业项目。

秉承“公共服务公益服务市场化服务”相结合的使命

成为中小企业公共服务示范平台，意味着要承担更多的为中小企业提供“公益服务”和“公共服务”的使命。

长丰中心成立以来，坚定践行“为企服务”原则，通过线上线下两大服务渠道互为支撑、协调配合，充分发挥服务职能，旨在为县域企业提供“找得着、用得起、信得过、有保障”的全方位公共服务。

——全力承接政府部门交办的公共服务任务。近年来，中心先后承担了政府交办的各类公共服务任务158项。如受县经信局、县科技局、县税务局等有关部门委托，深入企业现场，先后就固定资产审核兑现、合肥市智能工厂和数字化车间项目、市级企业技术中心、高新技术企业申报、市级工业设计中心、安徽省数字经济政策兑现、安徽省民营经济政策兑现、安徽省制造强省政策兑现、合肥市品牌建设培育等项目进行现场审核与评审，积极辅导企业完善项目申报资料，顺利通过各级现场评审。积极承办“安徽省惠企政策知识竞赛”、“安徽省专精特新中小企业联盟”、“长丰县专精特新中小企业联盟”等活动。

——为企业提供免费的政策辅导等公益服务。平台坚持公益性原则，开展多渠道服务方式，主要是线下和线上相结合的模式服务企业。通过企业走访、电话咨询、网站服务、手机APP、大厅现场服务等方式为企业提供政策免费咨询和项目申报免费辅导服务。围绕企业健康高质量发展和优化营商环境等重点工作任务，实施“包保到组、责任到人”的原则，点对点手把手，推进精准服务：一是为企业提供各类政策免费咨询服务，同时每年开展省、市、县产业政策汇编工作，方便企业及时获取政策信息；二是为企业量身定制3-5年项目申报规划，充分利用政策导向作用，倒逼企业转型升级、倒推企业自主创新发展，

——全面提升能力为企业提供高质量的市场化服务。为全面完善平台服务职能，中心先后建立并完善了服务协同制度、服务规范制度、考核测评制度等，实现了优质资源的筛选，吸引更多地优质服务机构，为企业提供技术创新、上市辅导、创新成果转化与应用、数字化智能化改造、知识产权应用、上云用云服务、工业设计服务、融资服务、检验检测等专业优质的服务。同时为了保证平台持续发展能力，采取非盈利与市场化相结合方式，选择性进行收费，主要收费项目集中在技术创新服务和创业指导服务及管理咨询服务上，其他服务均不收取任何费用。服务过程中，为了保证服务质量，平台坚持过程化监控机制，注重服务效果和服务满意度。